Preguntas Frecuentes

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online deben pagarse antes de enviarse. Como métodos de pago aceptamos: Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express). También tenemos la opción de pago por Paypal, depósito bancario, transferencia interbancaria, pagos en tiendas Oxxo, Kueski y ZIP.

Los sistemas de pago cuentan con alrededor de 200 filtros de seguridad por lo que cuando se rechaza un cargo actual no nos indica cuál fue el motivo. Sin embargo, los siguientes son los casos más frecuentes.
-Tarjeta extranjera

• Fondos insuficientes
• Datos ingresados incorrectamente
  • Bloqueo bancario
• Tarjeta no participante (para el caso de MSI)

En esos casos te recomendamos:

• Verificar con tu banco que tu tarjeta esté al día y que no cuente con algún adeudo.
• Si todo está correcto y no te deja nuevamente te recomendamos intentarlo después de algunos minutos. Si no te deja aún, contamos con otros métodos de pago que puedes utilizar como PayPal (que acepta tarjetas), depósito, transferencia en Banamex o pagos en tiendas Oxxo, Kueski o ZIP.

Puedes hacer todos los cambios o cancelaciones que desees en tu carrito de compras hasta justo antes de confirmar el pago. Una vez que efectúes el pago y recibas la confirmación de compra, no es posible realizar más cambios en compras con tarjetas bancarias, Kueski, Zip y PayPal.

La puedes revisar en la sección de Políticas de cambios

Dentro del detalle de cada producto, podrás encontrar si el producto se encuentra disponible en alguna de nuestra sucursales. ¿Cada minuto se venden alrededor de 23 bolsos Kipling ?, es por ello que te recomendamos contactar a tu sucursal preferida para confirmar la disponibilidad directamente con ellos: Sucursales

Contamos 1 tipo de envió:
Envío Ordinario: Tiene un costo de $ 99 pesos y tarda de 3 a 6 días hábiles en llegar. Este servicio es gratis si tu compra cumple con el mínimo de compra de la promoción vigente. Consúltalo aqui

Es importante que considere que los días comienzan a contar al siguiente día hábil a partir de la comprobación de tu pago. Para más información haz clic aquí

Sí, sabemos que muchos clientes pueden estar en su lugar de trabajo durante el día y prefieren recibir los pedidos ahí o bien desean enviarlos a otras personas como regalo. Podemos enviar los artículos a una dirección distinta a tu domicilio. No obstante, debes tener en cuenta que, una vez confirmado el pedido no se puede modificar la dirección de envío.

Una vez que tu pago haya sido aceptado te enviaremos la confirmación de envío por correo electrónico y ahí encontrarás un número de guía que te permitirá rastrear el paquete en la siguiente página: www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html También puedes ver tu número de guía en la información de tu orden en la sección de historial de pedidos si eres un usuario registrado.

Se consideran hábiles de lunes a viernes, excepto los festivos marcados en el calendario. Esto quiere decir que ni los días festivos ni los fines de semana se procesan ni envían pedidos.

Una vez realizada tu orden tu pago pasa por un pequeño proceso de comprobación. En el caso de tarjetas bancarias y medios electrónicos de pago es una verificación sencilla para revisar que todo esté correcto. En el caso de pagos por depósito o transferencia una vez que recibimos el comprobante lo verificamos en el banco, esto puede demorar alrededor de 24 horas hábiles o hasta 48/72 horas hábiles en casos especiales.

Cuando nos llega la información de tu orden tenemos que realizar la comprobación de tu pago. Posterior a eso iniciamos con la preparación de tus productos para envío, esto quiere decir verificar el almacén en donde están y planear nuestra logística para enviártelo. El proceso de preparación como se indica en las imágenes de arriba determina cuando te llega tu guía, que puede ser al día 1 o al día 4 dependiendo también del tipo de envío que hayas seleccionado.

Debido a nuestra logística manejamos varios almacenes en la república. La preparación de tu pedido depende de varios factores. Por ejemplo, de cuál de esos almacenes saldrá o bien si los productos están en diferentes almacenes a veces se envían al almacén central para que todos salgan del mismo lugar, por lo tanto los tiempos de preparación de cada orden son diferentes, siempre dentro del tiempo estimado de entrega.

Los números de guía corresponden al número de paquetes que enviamos, no al número de productos que se envían. Si sólo te llegó un número de guía quiere decir que todos los productos de esa orden van en el mismo paquete. Algunas veces cuando tu orden tiene dos productos o más pueden salir de almacenes distintos para agilizar el proceso por lo que se te proporcionarán los números de guía que se han enviado para que les puedas dar seguimiento.

Aunque recomendamos que estés para recibir el paquete, cualquiera en tu domicilio puede recibirlo presentando una identificación oficial y mencionando el parentesco contigo al mensajero. Si no hay nadie, el mensajero dejará una notificación indicando cuándo regresará o como puedes proceder.
La paquetería realizará dos intentos de entrega, si no encuentra a nadie deberás solicitar con nosotros un siguiente intento, pero conlleva un costo extra. Cabe mencionar también que para los tiempos estimados de la entrega el día que cuenta es el primer intento de entrega.

Por el momento no se puede solicitar que la entrega se haga en un horario específico. Las entregas se realizan en horario abierto de entre 8am y 9pm.
Tampoco puede el mensajero marcarte antes de ir ya que no están equipados con un teléfono móvil por parte de DHL. Aun así, puedes proporcionar esas referencias directas al número telefónico de la paquetería, se tomarán en consideración pero no son obligatorias para el servicio.