Esta Política de Cambios y Garantía es de aplicación a todos los artículos adquiridos únicamente a través de esta Página Web: www.kiplingmexico.com

Cambios:

• No hay devoluciones.

• Los cambios se realizarán sólo por otra mercancía, no se reembolsa dinero bajo ningún concepto.

• Las compras realizadas con algún tipo de descuento y/o promoción, no podrán ser tomadas en cuenta para realizar cualquier tipo de cambio.

• Los cambios se deberán solicitar y realizar en los primeros 30 días naturales a partir de que se realizó la compra de lo contrario no aplicará la petición.

• No se realiza cambio sobre cambio.

• Para cambios sólo se tomará en cuenta el precio pagado por el producto no el del envío en caso de que esté indicado en la orden.

• Los costos de los envíos serán absorbidos por el cliente que solicita el cambio (aplica para pedidos que el proceso requiera el uso de paquetería).

• Los artículos deberán ser devueltos en su empaque original para poder garantizar la debida protección durante su transporte, así mismo deberán tener sus accesorios y etiquetas originales, si éstas no vienen como originalmente en el producto el cambio no aplicará. No asumiremos ninguna responsabilidad por productos que resulten dañados o extraviados durante el proceso de devolución a nuestra compañía.

• No se realizarán cambios en mercancía que no se encuentre en perfecto estado y sin etiqueta o todos sus accesorios.

• No podrán realizar cambios de productos comprados en nuestros outlet online y/o de tienda física.

• Si la compra tenía algún tipo de promocional y éste no aplica para el cambio, éste se deberá devolver en estado nuevo. En caso de que ya no lo tenga el cliente o haya sido usado y desee continuar con el cambio aplicará una cuota compensatoria.

• No se hacen cambios de mercancía proveniente y/o adquiridas en tiendas departamentales, marketplaces, sucursales físicas o del extranjero, tiendas outlet y franquicias.

• Los cupones o promociones vigentes de MSI no aplican en las solicitudes de cambio.

• Los cupones generados por algún reembolso y/o devolución por cambios, solo podrán ser usados en compras dentro de la página (kiplingmexico.com) y tendrán una validez de 60 días naturales para su uso.

• Los cupones que no sean usados y/o redimidos dentro de su periodo de validez, ya no podrán ser reembolsados y/o extender su vigencia.

• No se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión, gusto, tamaño, color o por haber encontrado el producto a un precio menor en otro establecimiento autorizado de la marca Kipling como lo pueden ser tiendas departamentales. Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor en caso de defectos.

Para solicitar el cambio:

• Para que el cambio pueda aplicar, los artículos se deberán encontrar en perfecto estado, así mismo deberán tener sus accesorios y etiquetas originales, si éstas no vienen como originalmente en el producto, el cambio no aplicará. No asumiremos ninguna responsabilidad por productos que resulten dañados o extraviados durante el proceso de devolución a nuestra compañía.

• Si tu pedido se entregó en alguna de nuestras sucursales, puedes realizar tu cambio directamente en la misma tienda donde se entregó (el cambio aplica únicamente en la misma tienda donde se recolectó), solo debes llevar impresa la confirmación de pedido que llega a tu correo electrónico.

• Si tu pedido se entregó en domicilio, envíanos un correo con tu caso a: ventas@kiplingmexico.com.mx indicando tu número de orden. Una vez recibido recibirás una respuesta en máximo 48 horas hábiles. Revisa spam o no deseados si no ves el correo en la bandeja de entrada.

• Para la aplicación de un cambio y/o garantía, los tiempos son estimados y pueden variar de acuerdo al proceso con cada cliente.

Cualquier tipo de cambio de pedidos generados en nuestro sitio web, que aplique a través de nuestras tiendas o proceso en página web, estará sujeto a las condiciones y términos arriba mencionados.

Garantía:

• La garantía es válida por 6 meses a partir de la compra y aplica exclusivamente en defectos de fábrica (sólo en cierres y costuras**) comprados en la tienda en línea www.kiplingmexico.com y/o boutiques. Los productos serán reparados y en caso de no tener reparación será sustituido por uno nuevo. Kipling no se responsabiliza por el mal uso, manipulación o desgaste natural del material. Revisa T&C´s del sitio para más información.

**Los materiales usados para la reparaciones por defecto de fábrica y / o por servicio, podrían tener una variación en color, textura, cierres y herrajes.

*La reparación de un producto puede tardar 20 días hábiles, a partir de la llegada a nuestro a nuestro centro de recolección.

¿Cómo solicitar una garantía?

Queremos ayudarte a resolver cualquier inconveniente con tu producto de la manera más rápida posible.

Para iniciar el proceso de garantía, envíanos un correo electrónico a ventas@kiplingmexico.com.mx con la siguiente información:

• Tu número de orden.
• Fotografías del producto.
• Si el inconveniente está relacionado con el funcionamiento del producto, por favor adjunta también un video donde se pueda observar la falla.

Una vez que recibamos tu solicitud con la información completa, nuestro equipo la revisará y te dará una respuesta en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Agradecemos tu confianza y estaremos encantados de ayudarte durante todo el proceso.

CONSIDERACIONES:
• Revisa spam o no deseados si no ves el correo en la bandeja de entrada.

• Aplica únicamente una reparación por pieza dentro del tiempo de garantía.